A Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil continua investindo na evolução da experiência de clientes e, como resultado desse compromisso, alcançou 84% de implementação do programa MAR20X no país.
A iniciativa global padroniza o design e processos e a jornada do cliente nos pontos de atendimento da marca, com showrooms renovados, espaços conectados digitalmente e maior integração entre as áreas de vendas e pós-venda.
Novas diretrizes globais Mercedes-Benz
Desde 2018, as concessionárias Mercedes-Benz ao redor do mundo vêm adotando as diretrizes do programa MAR20X, que estabelece um conjunto de padrões voltados à experiência do cliente.
O conceito abrange tanto aspectos físicos quanto processuais, garantindo uma jornada integrada em diferentes momentos do relacionamento com a marca, incluindo a compra de veículos, a aquisição de peças e acessórios, produtos da linha Mercedes-Benz Collection e serviços de manutenção.