A montadora chinesa BYD, conhecida pelos modelos elétricos e híbridos, se tornou alvo de reclamações na plataforma Reclame Aqui por divergências nos valores cobrados em serviços de manutenção.
Donos de veículos da marca alegam, inclusive, propaganda enganosa. Proprietários de carros BYD relatam que há diferença entre os valores de manutenção divulgados no site oficial da montadora e aqueles cobrados nas concessionárias.
Em entrevista ao portal Autoesporte, o dono de um modelo Song Plus contou que levou o veículo para a revisão de 12 mil km (ou a de um ano de uso) e que, no site da marca o valor informado era de R$ 865; na concessionária, foi cobrado R$ 1.053.
Ao questionar o valor, o proprietário foi informado de que os preços divulgados no site são apenas sugestões para as concessionárias.
Ele ainda relatou que consultou outra loja da marca e que o valor cobrado também estava acima do informado no site. Os consumidores afirmam que essa prática se tornou recorrente e, por isso, procuraram a plataforma de reclamação para expor o descontentamento.
Um deles afirmou que os preços praticados pelas concessionárias no momento da manutenção chegam a ser 20% maiores do que os sugeridos pela montadora em seu site.
Outro classificou a situação como propaganda enganosa, alegando que os preços divulgados não correspondem aos praticados pelas concessionárias.
Também há relatos sobre cobranças indevidas após a revisão gratuita realizada no momento da compra do veículo.
Justificativa das concessionárias
Consultores das concessionárias informaram que os valores são mais altos devido ao custo dos insumos, como o óleo lubrificante.
Segundo eles, os clientes pagam a diferença de valor e levam para casa o restante do produto adquirido para a manutenção.
O que diz o Procon?
Segundo o Procon, quando há a divulgação de uma tabela de preços nos canais oficiais da marca, os valores cobrados devem ser os mesmos informados no site.
O descumprimento do preço divulgado pode configurar propaganda enganosa ou prática abusiva, condutas que ferem o direito do consumidor.
Mais sobre a marca
A BYD iniciou oficialmente a operação de sua fábrica em Camaçari, na Bahia, na segunda-feira (9/10), trazendo produção local e novas condições de preço para veículos elétricos e híbridos no Brasil.