O Procon-SP convocou as operadoras Claro, TIM e Vivo, as fabricantes Apple, Motorola e Samsung, a representante dos bancos Febraban, além do Facebook, Instagram, WhatsApp e Google para tratar sobre os mecanismos de segurança disponibilizados ao consumidor em caso de roubo de smartphones. A reunião ocorrerá nesta quarta-feira (23) de forma remota.
Criminosos têm furtado ou roubado celulares e conseguido acessar aplicativos bancários para fazer transferências ou empréstimos em nome da vítima. Na reunião, o Procon-SP a instituição de defesa do consumidor quer discutir sobre os principais problemas que estão ocorrendo para, junto com as empresas, construir propostas de solução.
“O Procon-SP quer saber qual o grau de confiabilidade dos sistemas de segurança e proteção das operadoras, plataformas e bancos, já que muitas fraudes estão sendo praticadas”, afirma Fernando Capez, diretor executivo do Procon-SP. “Além disso, é essencial que essas empresas ofereçam um acesso eficaz para que aquela pessoa que teve seu celular furtado ou roubado seja atendida de imediato”, conclui.
Notificações às empresas
Neste mês, esses mesmos fabricantes de smartphones foram notificados pelo Procon-SP para explicarem sobre os dispositivos de segurança dos aparelhos para desbloqueio e acesso às informações. Também foram notificadas a Febraban, a Associação Brasileira de Bancos (ABBC), a Associação Brasileira de Fintechs (ABFintechs) e as instituições Banco BMG, Banco Bradesco, Banco do Brasil, Banco C6, Banco Inter, Banco Pan, Banco Santander Brasil, Caixa Econômica Federal, Itaú Unibanco, Neon Pagamentos e NU Pagamentos para esclarecerem sobre dispositivos de segurança, bloqueio, exclusão de dados de forma remota e rastreamento de operações financeiras disponibilizados aos clientes vítimas de furto ou roubo.
Orientações ao consumidor
Para quem teve o aparelho de celular roubado ou furtado, o Procon-SP recomenda registrar um boletim de ocorrência, entrar em contato com o seu banco para bloqueio da conta, com sua operadora de telefonia de celular para que sejam bloqueados chip e o Imei (Identidade Internacional de Equipamento Móvel) e com a plataforma.