A rede de delivery iFood recebeu nos últimos dias uma série de reclamações de consumidores envolvendo a campanha de pelúcias “Canarinhos iFood”. Pelas redes sociais, clientes relataram problemas envolvendo a entrega dos bonecos e apontaram um suposto golpe promovido pela marca.
Outros consumidores descreveram casos similares no site “Reclame Aqui”, além de questões envolvendo o processo de rastreamento e o pedido de reembolso.
“Pessoal, o canarinho é golpe. A Jadlog (empresa responsável pela entrega) não entregou e deu baixa como entregue. O aplicativo não disponibiliza meios de acompanhar o rastreamento e a parte de ajuda do app não responde. “Quero meu canarinho!”, escreveu um usuário do Instagram.
“Comprei o Canarinho e até agora também não recebi. No aplicativo diz que já foi entregue, mas quem recebeu? “Porque aqui ninguém entregou nada!”, escreveu outra cliente no Instagram.
O que diz a marca sobre a campanha ‘Canarinhos iFood’?
A marca orienta os clientes a utilizar as opções “ajuda” e “falar com iFood” para tratar de casos envolvendo a entrega da pelúcia. No entanto, alguns consumidores afirmam não terem recebido nenhuma resposta no chat virtual.
“Ninguém me atende no chat. Pelo jeito vocês não estão entregando os canarinhos, né! “Preciso de um retorno!”, escreveu outra usuária.
Procurada pela equipe de reportagem, o iFood garantiu que medidas estão sendo adotadas para melhorar o processo e agilidade das entregas.
“Nos últimos dias, registramos um alto volume de resgate, que afetou a operação logística terceirizada responsável pela distribuição, aumentando o prazo para a entrega das pelúcias. Desde a identificação do problema, o iFood tem atuado para reforçar a capacidade operacional e implementar melhorias no processo de entrega”, informou a empresa.
Conheça a campanha ‘Canarinhos iFood’
Os Canarinhos iFood são uma coleção de cinco pelúcias colecionáveis inspiradas no mascote da Seleção Brasileira de Futebol. Cada boneco faz referência a um título da Amarelinha em Copas do Mundo.
A campanha acontece durante a realização do Mundial de 2026, disputado nos Estados Unidos, Canadá e México. Desenvolvidos pela Score Agency em parceria com a Global Products, os Canarinhos ficarão disponíveis até o dia 26 de junho, ou enquanto durarem os estoques.
Os personagens têm cerca de 25 cm de altura, peso médio entre 200g e 250g e são produzidos com poliéster e algodão. Além da pelúcia, os compradores também recebem acessórios exclusivos e um card comemorativo de cada boneco.
Para resgatar o Canarinho, o consumidor precisa acumular cinco selos virtuais no aplicativo da marca. Cada pedido de comida destrava uma estampa. Enquanto compras em farmácia, mercado, pet shop e shopping, fornecem até dois selos.
Após conquistar o quinto selo, os clientes podem escolher e resgatar sua pelúcia. Será cobrada uma taxa de R$ 39,99. A entrega é realizada pela empresa Jadlog.
O prazo estimado inicial exibido no aplicativo é de até três dias úteis para as regiões Sudeste e Sul. Já as demais regiões podem enfrentar um período de espera de até 10 dias úteis, dependendo do município atendido.
Campanha enfrentou outra polêmica
Na última semana, o iFood mudou o regulamento da campanha depois de reclamações dos consumidores.
Antes, a entrega da pelúcia acontecia de forma aleatória, sem a possibilidade de o cliente escolher a pelúcia desejada. O formato gerou insatisfação depois de clientes receberem modelos repetidos. O preço de resgate anterior era de R$ 49,99.
Confira a nota completa emitida pela assessoria do iFood
“Desde o lançamento, em maio, a campanha Canarinhos iFood tem registrado grande adesão, mobilizando milhares de consumidores em todo o país. Nos últimos dias, registramos um alto volume de resgate, que afetou a operação logística terceirizada responsável pela distribuição, aumentando o prazo para a entrega das pelúcias. Desde a identificação do problema, o iFood tem atuado para reforçar a capacidade operacional e implementar melhorias no processo de entrega.
Todos os clientes afetados podem acionar o chat do app, onde nossa equipe está à disposição para atender cada caso. Pedimos desculpas pelos transtornos e reafirmamos nosso compromisso com a melhor experiência para nossos consumidores“.