Noivas foram até uma loja especializada em vestidos de casamento nesta terça-feira (1/9), em Pinheiros, na zona oeste de São Paulo, após problemas na entrega das peças. O caso ocorreu poucos dias antes de algumas cerimônias e levou clientes a buscar respostas diretamente no estabelecimento.
A My Vintage Dress informou nas redes sociais que enfrenta um problema na operação de produção. Segundo a empresa, a situação afetou parte dos atendimentos e dos cronogramas de clientes que aguardavam os vestidos.
O que diz a empresa
“A My Vintage Dress está enfrentando um problema importante em sua operação de produção, que impactou parte dos atendimentos e cronogramas em andamento.
Neste momento, nossa prioridade absoluta é atender as noivas com casamentos mais próximos, organizando cada caso individual de acordo com a urgência de cada data.
Sabemos que muitas clientes estão entrando em contato ao mesmo tempo e entendemos a ansiedade e a necessidade de respostas. No entanto, o volume de mensagens recebidas está muito acima da nossa capacidade imediata de retorno, e por isso não conseguiremos responder todas simultaneamente.
Pedimos, por favor, que aguardem nosso contato. Todas as clientes com processos em andamento serão procuradas individualmente, e estamos trabalhando para organizar cada situação com o máximo de responsabilidade e cuidado possível.
Entendemos a preocupação que essa situação gera e pedimos desculpas por todo o transtorno. Estamos concentrando nossos esforços em encontrar soluções concretas e conduzir cada caso da forma mais responsável possível. Agradecemos pela compreensão e pedimos que aguardem novas orientações pelos nossos canais oficiais.”
O que a loja informou sobre os pedidos
A My Vintage Dress declarou que pretende priorizar as clientes com casamentos mais próximos. A empresa também afirmou que pretende analisar cada pedido de forma individual.
Segundo o comunicado, o volume de mensagens recebidas ficou acima da capacidade de atendimento imediato. Por isso, a loja pediu que as clientes aguardem novos contatos pelos canais oficiais.
A empresa pediu desculpas pelos transtornos e afirmou que trabalha para encontrar soluções para os casos em andamento.
Pronunciamento oficial
“Eu, Camila, proprietária da My Vintage Dress, lamento profundamente toda essa situação e, principalmente, a angústia que tantas noivas e famílias estão vivendo neste momento.
Nossa prioridade são as noivas que se casam nos próximos dias. Estamos trabalhando incansavelmente para finalizar e entregar os vestidos das noivas que se casam neste final de semana e nos próximos dias. Cada hora agora é fundamental.
O tumulto na loja e no ateliê impactou diretamente nosso trabalho. Além de interromper a produção em um momento crítico, a situação assustou nossa equipe e algumas funcionárias estão com medo de retornar ao trabalho. Por isso, peço que nos permitam trabalhar. Precisamos dessas próximas horas para produzir, finalizar e organizar as entregas.
Nós também fomos vítimas do que aconteceu. Existe uma grave situação interna sendo apurada, que nos atingiu profundamente e sobre a qual ainda não podemos compartilhar detalhes. Isso, porém, não diminui nossa responsabilidade de buscar soluções para as noivas. Estamos fazendo tudo o que está ao nosso alcance.
Estamos mobilizando nossa equipe, disponibilizando nosso acervo, buscando parceiros e trabalhando dia e noite para encontrar alternativas e minimizar os prejuízos. Sei que nenhuma explicação diminui a angústia de vocês. Neste momento, mais do que explicar, queremos agir. Às noivas e famílias afetadas, eu sinto muito. Também fomos vítimas dessa situação, mas sabemos que vocês precisam de soluções. Não estamos parados e não desistimos. Estamos trabalhando incansavelmente para entregar todos vestidos”.
Quais direitos as noivas têm nesses casos?
Quando uma empresa não cumpre o prazo combinado para entregar um produto ou executar um serviço, o consumidor possui alternativas previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.
O artigo 35 permite exigir o cumprimento da oferta. Também é possível aceitar outro produto ou serviço equivalente. Outra opção é cancelar o contrato e pedir a restituição dos valores pagos, com eventual reparação de perdas e danos.
O Procon-SP orienta que o consumidor registre a tentativa de solução com a empresa. Contratos, comprovantes, mensagens e registros de contato podem ajudar a comprovar a contratação e o problema.
Em São Paulo, os fornecedores também devem informar data e turno para a entrega de produtos ou realização de serviços, conforme orientação do Procon-SP.
Como registrar uma reclamação
As noivas que não conseguirem resolver a situação podem reunir documentos da contratação e buscar atendimento pelos canais de defesa do consumidor.
O Procon-SP recomenda guardar comprovantes de pagamento, contratos, notas fiscais e registros das conversas. A documentação ajuda na análise de uma eventual reclamação administrativa ou ação judicial.