Viajantes estão sendo impedidos de embarcar em terminais rodoviários por causa de problemas simples no RG. Mesmo sem data de vencimento oficial, as empresas podem recusar o documento se ele estiver danificado ou com a foto muito desatualizada.
A medida segue as diretrizes da Resolução nº 6.033/2023 da ANTT, que exige a identificação do viajante de forma clara e sem erros para evitar fraudes. A norma visa garantir a segurança de todos, mas acaba gerando frustração nos guichês de embarque.
Muitos passageiros já estão optando por substituir o documento antigo pela nova identificação nacional. A escolha evita que a viagem seja cancelada em cima da hora por problemas na conferência.
Motivos que levam à recusa do embarque
A fiscalização nos ônibus está mais rigorosa quanto ao estado de conservação da identidade física. Os principais pontos que os agentes de embarque observam para barrar um passageiro são:
- Reconhecimento: fotos de muitos anos atrás que não permitem identificar o rosto atual.
- Conservação: documentos rasgados, plastificação aberta ou com informações apagadas.
- Digitalização: apenas aplicativos oficiais do governo são aceitos; fotos simples da galeria não valem.
Como garantir sua viagem sem riscos
A nova Carteira de Identidade Nacional (CIN) é a solução para acabar com a subjetividade na hora do embarque. Com um padrão único e QR Code para autenticação rápida, o novo modelo facilita o trabalho das empresas e dá segurança jurídica ao viajante.
Para quem deseja evitar filas e burocracia, já é possível realizar o agendamento para atualizar o documento em São Paulo por meio do Poupatempo.
Estar com o documento em dia garante que o direito de ir e vir seja respeitado sem discussões no momento do embarque.
Direitos e deveres no terminal
Se o documento estiver legível e o passageiro for reconhecido na foto, a empresa não pode negar o serviço. Nesses casos de abuso, o cidadão deve registrar queixa na ANTT ou no Procon imediatamente, solicitando comprovantes da negativa.
Contudo, a orientação oficial é que o passageiro porte sempre um documento íntegro. A transição para o novo modelo nacional unifica os dados no CPF, tornando o processo de embarque muito mais ágil e menos suscetível a erros humanos de interpretação.