Reclamações por atraso na entrega de leite na Capital triplicam em um ano

O programa Leve Leite da Prefeitura de São Paulo recebeu em 2022 três vezes mais reclamações relacionadas a atrasos em entrega do produto do que o observado no ano passado. Na análise foi considerado o período de janeiro a junho deste ano, em comparação com o mesmo período de 2021. As informações foram obtidas pela TV Globo por meio do Portal 156.

O aumento no número de reclamações foi de 208% e o total de registros observado no primeiro semestre deste ano já supera o total de reclamações observado em todo o ano de 2019. Foram 8.475 queixas nos seis primeiros meses de 2022 (confira mais abaixo).

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Na cidade de São Paulo, o programa Leve Leite atende 320 mil crianças que estudam na rede municipal de educação, segundo a Prefeitura. Dentre os requisitos para ter acesso ao Programa, estão a manutenção do cadastro atualizado no CadÚnico e a assinatura de um termo de adesão na escola no ato da matrícula. As famílias cadastradas devem receber a cada quatro meses latas de leite em pó integral diretamente na creche (para as crianças menores de 1 ano de idade) ou em casa, através dos Correios.

Mas esta não é a realidade de algumas famílias atendidas pelo programa. A reportagem do portal "g1" conversou com mães que disseram que a entrega do leite tem atrasado e que o prazo para regularização da entrega é de quatro meses, de acordo com resposta do Portal 156 da Prefeitura.

Com uma filha de menos de um ano de idade, Cibele Gomes diz que aguarda a entrega do leite desde março deste ano: “Eu fiz o NIS, a minha filha tem 10 meses agora e não recebeu nenhuma lata. Você liga no 156 para fazer a reclamação e eles pedem quatro meses para dar a resposta. Aí nesse tempo o bebê já faz mais de um ano e troca a fórmula”, reclama.

Já Graciele Souza, moradora do Grajaú, que tem filhos gêmeos cadastrados no programa Leve Leite relata que o problema é que, apesar de os irmãos morarem no mesmo endereço, somente um deles recebe o leite da prefeitura. “Chega o [leite] de um e o outro, o Correio coloca que não encontrou o endereço. Eu ligo no 156 e quem me atende fala que vai passar para outro e nunca resolveram. Já faz mais de 7 meses que não recebo o leite”, conta. 

Aumento expressivo 

De acordo com os dados do Portal 156, entre janeiro e junho de 2022 foram recebidas 8.475 reclamações sobre a não entrega do leite. O total é 208% maior do que o constatado no mesmo período do ano passado, quando 2.270 reclamações foram registradas. O aumento ainda é considerável mesmo quanto comparado ao cenário anterior à pandemia, em 2019, pois o crescimento de reclamações entre aquele ano na comparação com 2022 foi de 144,8%. Veja abaixo:

Reclamações de não entrega do leite

ANO	JAN - JUN.	TOTAL
2017	2.425	4.966
2018	1.528	6.273
2019	3.462	7.684
2020	6.752	19.506
2021	2.750	12.950
2022	8.475	8.475
TOTAL		59.854

Fonte: Portal 156

A Prefeitura de São Paulo diz que respondeu à maioria das reclamações sobre os atrasos, mas outras 400 reclamações ainda serão respondidas no prazo estipulado. 

A respeito do caso de Cibele, a gestão municipal afirma que entregou os leites correspondentes ao primeiro e ao segundo ciclos do programa "Leve Leite" deste ano e que ela irá receber o produto novamente no início de setembro. Sobre o caso de Graciele, a Prefeitura afirmou que o endereço cadastrado estava desatualizado, mas que a questão já foi resolvida e a entrega será realizada também no início do próximo mês.