A Yeesco, loja online de roupas e acessórios, foi a que mais recebeu reclamações no Procon de São Paulo em 2024, com 10.647 queixas e taxa de solução de somente 29,6%.
A empresa Hurb, que possui foco no ramo de turismo, também foi destaque nas reclamações, com 7.554 problemas e apenas 0,3% de solução aos clientes. A Enel foi a terceira empresa em número de queixas, com 8.508 notificações e um índice de solução de 16,4%.
Os dados foram divulgados em novo relatório da Fundação Procon-SP. As queixas tiveram aumento de 16% em 2024. Ao todo, foram 255.536 reclamações, contra 220.167 do ano anterior. Confira o ranking das 10 empresas com mais reclamações em 2023.
O setor que mais recebeu queixas foi o de produtos (33,4%). A principal causa de queixas foi a falha na entrega de produtos.
Em seguida, estão os assuntos financeiros e habitacionais (23,8%, com 60.870 casos), segmento de serviços privados (mesmos 23,8%, mas com 60.846 casos), serviços essenciais (9,6%), saúde e alimentação (9,2%).
Veja o ranking completo:
- Yeesco
- Enel Eletropaulo
- Hurb
- Mercado Livre
- Itaú Unibanco
- Bradesco
- Samsung
- iFood
- Santander
- Claro/Net/Embratel/Nextel
- Vivo/Telefônica
- Magazine Luiza/Netshoes/Época Cosméticos/Magalupay
- Sabesp
- Nubank
- Caixa Econômica Federal
- Carrefour
- Uber
- Shopee
- Banco do Brasil
- Amazon
O Procon atua principalmente na defesa do consumidor. Para as empresas, as reclamações são uma oportunidade de avaliar seus procedimentos, produtos e relacionamento com toda a cadeia produtiva, buscando aprimorar os serviços.