O Procon-DF notificou o iFood a prestar esclarecimentos sobre supostas falhas na entrega dos Canarinhos da Copa. As pelúcias fazem parte de uma campanha de marca durante a Copa do Mundo de 2026.
A ação constatou que parte dos consumidores não recebeu os brindes dentro do prazo estipulado pela marca e que alguns modelos entregues não correspondem aos encomendados pelos clientes.
Segundo o Procon-DF, os problemas na entrega caracterizam descumprimento de oferta e do Código de Defesa do Consumidor (CDC). O regulamento determina que toda publicidade obriga a fornecedora a cumpri-la integralmente.
Desta forma, o iFood terá um prazo máximo de 10 dias para prestar esclarecimentos, incluindo relatórios detalhados sobre o volume do estoque e a previsão exata para a conclusão das entregas aderidas.
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Uma das principais reclamações dos clientes nas redes sociais e em plataformas como “Reclame Aqui” foi o não cumprimento do prazo de entrega, informado pela própria empresa.
Caso o prazo de resposta seja extrapolado ou apresente argumentos insuficientes, o Procon-DF dará início a um processo administrativo formal para apurar possíveis infrações.
O movimento pode acarretar multas e até mesmo a suspensão das vendas das pelúcias. Recentemente, o iFood ampliou a ação até o dia 2 de julho. O fim da campanha estava marcado para esta sexta-feira (26/6).
Consumidores do Distrito Federal que tenham interesse em registrar reclamação podem fazê-lo nos postos de atendimento presenciais do Procon-DF ou de forma online no site do órgão.
Procurado pela equipe de reportagem, o iFood respondeu que prestará todos os esclarecimentos necessários.
Confira:
“O iFood recebeu a notificação do Procon-DF e irá prestar todos os esclarecimentos solicitados dentro do prazo estabelecido pelo órgão. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a colaboração com as autoridades de defesa do consumidor.
Desde o lançamento da campanha Canarinhos iFood, em maio, a ação tem registrado grande adesão, mobilizando milhares de usuários em todo o país. Nos últimos dias, registramos um alto volume de resgate, que afetou a operação logística terceirizada responsável pela distribuição. Desde a identificação do problema, o iFood tem atuado para reforçar a capacidade operacional e implementar melhorias no processo de entrega.
Todos os clientes afetados podem acionar o chat do app, onde nossa equipe está à disposição para atender cada caso. Pedimos desculpas pelos transtornos e reafirmamos nosso compromisso com a melhor experiência para nossos consumidores”.
Relembre os problemas da campanha ‘Canarinhos iFood’
A rede de delivery iFood recebeu nos últimos dias uma série de reclamações de consumidores envolvendo a campanha de pelúcias “Canarinhos iFood”. Pelas redes sociais, clientes relataram problemas envolvendo a entrega dos bonecos e apontaram um suposto golpe promovido pela marca.
A marca orienta os clientes a utilizar as opções “ajuda” e “falar com iFood” para tratar de casos envolvendo a entrega da pelúcia. No entanto, alguns consumidores afirmam não terem recebido nenhuma resposta no chat virtual.
Procurado pela equipe de reportagem, o iFood garantiu que medidas estão sendo adotadas para melhorar o processo e agilidade das entregas.
“Nos últimos dias, registramos um alto volume de resgate, que afetou a operação logística terceirizada responsável pela distribuição, aumentando o prazo para a entrega das pelúcias. Desde a identificação do problema, o iFood tem atuado para reforçar a capacidade operacional e implementar melhorias no processo de entrega”, informou a empresa.