Uma mensagem sobre um benefício, uma ligação para tirar dúvidas ou uma busca por informações na internet podem fazer parte da rotina de quem precisa dos serviços do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS).
Mas, antes de clicar em um link, responder a uma mensagem ou fornecer dados, é importante verificar se o contato realmente é oficial. Para isso, utilizar os canais oficiais é uma das formas de evitar golpes e informações falsas.
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) mantém diferentes plataformas para atendimento e divulgação de informações. Entre elas estão o Meu INSS, o site oficial, o telefone 135, as redes sociais e o canal do órgão no WhatsApp.
Conheça os canais oficiais
O endereço oficial do INSS é www.gov.br/inss. O portal reúne informações sobre serviços e benefícios, notícias e calendário de pagamentos. Segundo o Instituto, o site recebe, em média, 2 milhões de visitas por mês. Em maio de 2026, foram registrados mais de 3 milhões de acessos.
Para consultar serviços, o cidadão também pode utilizar o Meu INSS, disponível pelo site gov.br/meuinss e pelo aplicativo. A plataforma é considerada o principal canal de atendimento do Instituto e permite acessar diferentes serviços sem sair de casa. Em junho, foram registrados mais de 100 milhões de acessos. Para entrar no Meu INSS, é necessário utilizar uma conta Gov.br.
Quem precisar de atendimento por telefone pode recorrer à Central 135, que permite tirar dúvidas, solicitar benefícios e acompanhar requerimentos. O atendimento humano funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h. Nos demais horários, o atendimento eletrônico permanece disponível 24 horas por dia. No último mês considerado pelo INSS, a central recebeu mais de 3,8 milhões de ligações.
O Instituto também utiliza as redes sociais para divulgar notícias e atualizações. Juntos, os perfis oficiais somam mais de 570 mil seguidores. O Instagram tem 396 mil seguidores; o YouTube, 77 mil; o Facebook, 25 mil; o LinkedIn, 68 mil; e o TikTok, 6 mil. Nos três meses anteriores ao levantamento, a conta oficial do INSS no Instagram alcançou quase 18 milhões de visualizações.
Outro canal disponibilizado pelo Instituto é o WhatsApp, utilizado para divulgar notícias e atualizações em tempo real. A plataforma já reúne mais de 1,5 milhão de inscritos.
Como reduzir riscos
Para reduzir o risco de acessar informações falsas ou serviços que não pertencem ao Instituto, o cidadão pode procurar diretamente os canais oficiais do INSS:
- Site: www.gov.br/inss
- Meu INSS: gov.br/meuinss
- Instagram: @inss_oficial_gov
- Facebook: inss.gov
- YouTube: @INSSOficial
- LinkedIn: INSS
- TikTok: @inss.gov.br
- WhatsApp: canal oficial do INSS
- Telefone: 135