O Airbnb anunciou mudanças nas regras de saída dos imóveis anunciados na plataforma. A partir de 20 de novembro de 2026, os anfitriões não poderão exigir que os hóspedes realizem tarefas extensas de limpeza ao final da estadia, como lavar e guardar a louça, retirar a roupa de cama ou levar o lixo para fora da propriedade.
A medida busca estabelecer limites para as obrigações dos viajantes no momento do checkout, especialmente em situações em que os hóspedes já pagam uma taxa de limpeza pela hospedagem. As novas diretrizes foram anunciadas pela empresa em outubro.
Apesar das mudanças, os hóspedes ainda precisarão manter cuidados básicos com o imóvel durante a estadia. Os anfitriões poderão, por exemplo, solicitar que a louça utilizada seja deixada na pia, que as toalhas usadas sejam reunidas em um local indicado e que o lixo seja separado nas lixeiras disponíveis na propriedade.
Também será permitido pedir que os visitantes desliguem o ar-condicionado ao sair. A restrição, porém, impede que os proprietários proíbam o uso de comodidades anunciadas no imóvel durante a hospedagem.
Airbnb estabelece regras para anfitriões
A atualização também prevê a padronização das informações sobre as regras domésticas dos imóveis. Entre os temas contemplados estão o limite de hóspedes autorizados a dormir na propriedade, os horários de silêncio, a realização de eventos, a presença de animais de estimação, a proibição de fumar, as restrições à fotografia comercial e as orientações para trancar o imóvel na saída.
Os anfitriões poderão estabelecer outras solicitações consideradas razoáveis, desde que as condições sejam informadas no anúncio antes da confirmação da reserva. Não será permitido acrescentar novas obrigações posteriormente por mensagens, avisos dentro da propriedade ou orientações dadas pessoalmente.
A plataforma também prevê exceções relacionadas a circunstâncias locais. Em regiões com restrições no abastecimento de água, por exemplo, poderá ser razoável solicitar banhos mais curtos. Em áreas com presença de ursos, os anfitriões poderão orientar os hóspedes a armazenar o lixo em recipientes protegidos contra animais.
Anúncios poderão receber alertas por descumprimento
O Airbnb informou que pretende identificar anúncios com exigências incompatíveis com as novas diretrizes e notificar os responsáveis para que façam as adequações necessárias. Os anfitriões poderão recorrer das avaliações feitas pela plataforma.
Caso as irregularidades não sejam corrigidas, o anúncio poderá receber um alerta visível aos usuários, indicando a existência de exigências de limpeza consideradas inadequadas. A política também proíbe a aplicação unilateral de multas pelos anfitriões.
As novas regras não eliminam a responsabilidade dos hóspedes por danos ou sujeira excessiva durante a estadia. A proposta é diferenciar os cuidados básicos com o imóvel da execução de tarefas mais trabalhosas de limpeza, normalmente realizadas entre uma hospedagem e outra.
Taxa de limpeza continua permitida
A mudança não significa que o Airbnb deixará de permitir a cobrança pela limpeza dos imóveis. O objetivo é limitar as tarefas que podem ser transferidas aos hóspedes, sem impedir que os anfitriões organizem a preparação da propriedade para a chegada dos próximos visitantes.
A discussão ganhou força diante das reclamações de usuários sobre a cobrança de taxas de limpeza combinada com listas extensas de tarefas obrigatórias no checkout.
Em abril de 2025, a plataforma alterou a forma de apresentação dos preços, passando a incorporar as taxas obrigatórias ao valor total exibido aos usuários, em vez de mostrá-las separadamente. A nova política de checkout amplia as mudanças na experiência de reserva e busca tornar mais claras as responsabilidades de hóspedes e anfitriões.