A Ticketmaster foi notificada pelo Procon-SP nesta terça-feira (27/1) para prestar esclarecimentos sobre problemas relatados por consumidores na venda de ingressos para os shows do cantor Harry Styles, em São Paulo.
As queixas se referem principalmente à comercialização em um ponto físico instalado em um shopping da zona sul da Capital.
O cantor britânico Harry Styles anunciou na última quinta-feira (22/1) o retorno ao Brasil como parte da turnê mundial “Together, Together”. O artista fará duas apresentações em São Paulo, nos dias 17 e 18 de julho, no Estádio do MorumBIS.
De acordo com relatos enviados ao órgão de defesa do consumidor por meio das redes sociais, acompanhados de imagens, cambistas teriam adquirido grandes quantidades de ingressos, o que teria impedido até mesmo as primeiras pessoas da fila presencial de comprar entradas para diversos setores do evento.
Além das manifestações nas redes, o Procon-SP registrou 14 reclamações apenas na segunda-feira (26/1) em sua plataforma digital e também recebeu comunicações formais de parlamentares sobre a situação.
Na notificação, o órgão solicita que a Ticketmaster informe a quantidade de ingressos disponibilizada para a venda física, discriminada por setor, o limite de compra por consumidor e quais mecanismos de identificação ou controle são adotados para evitar compras em grande volume, tanto nos pontos presenciais quanto no site.
A empresa também deverá detalhar as medidas de organização do ponto físico de venda. O prazo para resposta é de 24 horas.
Segundo o Procon-SP, problemas na venda de ingressos para shows e espetáculos na capital paulista têm sido recorrentes, sem que as empresas responsáveis adotem medidas suficientes para garantir organização e transparência nos processos.
Desde 2023, o órgão já aplicou três multas a empresas do setor e mantém investigação em andamento sobre a cobrança indevida de taxas.
Paralelamente às fiscalizações, o Procon-SP tem convocado com frequência organizadoras de eventos e plataformas de venda para ampliar a transparência sobre a formação de preços, a divisão de ingressos entre vendas físicas e on-line e a melhoria do atendimento ao consumidor, inclusive durante a realização dos espetáculos.