Com a aproximação da Black Friday, que começa nessa sexta-feira, dia 23, o site Reclame Aqui divulgou um levantamento com as principais reclamações dos consumidores nos últimos anos. As principais queixas referentes a Black Friday nos últimos anos têm sido em relação às ofertas, como maquiagem de preços e divergência de valores.
A pesquisa do Reclame Aqui apontou que de 2012 a 2014, era comum o consumidor reclamar de problemas técnicos, como fila nas lojas virtuais, sites que caíam e produtos que sumiam do carrinho de compra. A partir de 2015, as lojas mais preocupadas com a reputação investiram para evitar esses problemas técnicos e as reclamações passaram a ser sobre as promoções.
Procon-SP
Um outro levantamento divulgado essa semana pelo Procon-SP, após pesquisa feita com os consumidores do estado de São Paulo, o número das queixas reduziu na comparação entre a edição de 2016 e de 2017 – de 2.654 para 2.091. Em contrapartida, as irregularidades constatadas em lojas físicas pela fiscalização subiram – passaram de 15,5% para 78,26%.
A Fundação Procon-SP monitora preços dos produtos mais procurados em lojas físicas e virtuais 60 dias antes do evento. São mais de 100 produtos monitorados, em mais de 10 players do mercado. O desconto deve ser dado sobre o menor preço dos últimos 60 dias, segundo a entidade.
O Procon-SP informa que os consumidores podem fazer reclamações nos perfis oficiais da Fundação Procon nas redes sociais. Haverá ainda um formulário para reclamações disponível no site (sistemas.procon.sp.gov.br) até o dia 28 de novembro e atendimento telefônico pelo número 151 nos dias 22, das 19h à meia-noite, e 23, das 8h às 20h.